Компания онлайн,
19 ноября 2023 г.
Страховой агент-робот  498 просмотров
Искусственный интеллект прочно входит в современную жизнь, заменяя человека на рабочих местах. Группа «Ренессанс страхование» — претендент на премию «Компания будущего-2023» в номинации «Диджитал-трансформация» — в этом году внедрила роботизированного страхового агента. Искусственный интеллект собирает данные для отдела продаж, обрабатывает запросы и пролонгирует страховки.
Поводом для реализации проекта стал анализ обращений, показавший, что большинство клиентов обращаются в компанию со стандартными вопросами. Было решено перераспределить задачи между человеком и алгоритмами: роботам дать решать простые задачи, людям — нестандартные.
Из пяти тысяч обращений, поступающих в колл-центр за день, 30% можно направить на роботизированную систему. Искусственный интеллект снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет процесс получения консультации и обслуживания клиента.
На сегодня роботы уже активно используются в двух проектах: пролонгация ОСАГО и обработка входящего трафика по урегулированию страховых случаев. Разработанная «Ренессанс страхование» программа фильтрует запросы на те, которые можно направить роботу, и те, которые решат только люди. Скорость работы системы зависит от лингвистической тренированности робота. Чем больше в его словаре фраз, тем быстрее и точнее ответит система. Это делает программу ценным инструментом в обслуживании клиентов.
Пользователи уже оценили преимущества общения с роботом. Только 2% из них просят соединить с оператором, а 16% согласились продлить полис ОСАГО, общаясь с ИИ.
В планах компании обучить роботов собирать данные о городе, виде страхования, именах и номерах телефонов клиентов и отправлять информацию в отделы продаж. Разрабатываются четыре новых сценария программы для обслуживания трафика. Они затронут работу колл-центра ДМС, сервиса и урегулирования страховых случаев. Эти сценарии дополнят и оптимизируют рабочие процессы, делая обслуживание клиентов еще более эффективным.
 Вся пресса за 19 ноября 2023 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Агенты, На правах рекламы, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
8 апреля 2026 г.
|
|
Коммерсантъ, приложение, 8 апреля 2026 г.
ИТ, финансы и ритейл лидируют по числу бонусов для сотрудников
|
|
Нижегородская правда, 8 апреля 2026 г.
Число обращений о повреждениях крыш из-за снега выросло в Нижегородской области
|
|
Казахстанский портал о страховании, 8 апреля 2026 г.
Финансовые потери от града уже сопоставимы с потерями от ураганов 4-й категории
|
|
110km.ru, Санкт-Петербург, 8 апреля 2026 г.
Какие детали каско могут лишить выплаты при угоне автомобиля
|
|
Комсомольская правда, 8 апреля 2026 г.
Подписал документы и упал в погреб: Россиянин застраховался в нескольких компаниях на 20 млн рублей и через Верховный суд добился выплат
|
|
korins.ru, 8 апреля 2026 г.
НСИС фиксирует рост продаж полисов ОСАГО для такси
|
|
Независимая газета, 8 апреля 2026 г.
«Ингосстрах» собрал социальный инвестпортфель
|
|
Финмаркет, 8 апреля 2026 г.
По договорам страхования имущества физлиц после наводнений страховщики за 2 года выплатили 3,956 млрд руб.
|
|
Российская газета онлайн, 8 апреля 2026 г.
Родственникам погибших в Дагестане должны выплатить по 3 миллиона рублей
|
7 апреля 2026 г.
|
|
Кубанские новости, Краснодар, 7 апреля 2026 г.
Почти 60% опрошенных кубанцев пользуются услугами страхования
|
|
Коммерсантъ-Кавказ, 7 апреля 2026 г.
Пострадавшие от паводка виноградники Дагестана оказались не застрахованы
|
|
АвтоВзгляд, 7 апреля 2026 г.
Страховщики предупредили о скором подорожании полисов каско
|
|
Интерфакс, 7 апреля 2026 г.
Двое жителей Челябинска получили 4 года колонии за мошенничество с каско
|
|
РИА Новости, 7 апреля 2026 г.
В пострадавших от паводков регионах РФ застраховано не более 10% жилья - ВСС
|
|
Казахстанский портал о страховании, 7 апреля 2026 г.
AM Best: рынок Лондона смягчается, но тарифы остаются достаточными для прибыльного андеррайтинга
|
|
Казахстанский портал о страховании, 7 апреля 2026 г.
Howden Re: закрытие Ормузского пролива становится стресс-тестом для перестрахования и энергорынка
|
|
ТАСС, 7 апреля 2026 г.
Страховщики проводят оперативное урегулирование убытков в регионах, где объявлен режим ЧС
|
 Остальные материалы за 7 апреля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
